El acceso a los servicios que ofrece Spinanga está terminantemente prohibido para personas menores de 18 años. Implementamos controles de verificación exhaustivos durante el proceso de registro para evitar el ingreso de menores. Falsificar la fecha de nacimiento constituye una violación grave de nuestras normas, resultando en la clausura inmediata de la cuenta y la retención de cualquier fondo asociado.
Nuestra filosofía se basa en la transparencia y la educación del usuario. Creemos que las decisiones informadas son la base del juego responsable. Instamos a nuestra comunidad a percibir la plataforma exclusivamente como una opción de ocio, y en ningún caso como una fuente de ingresos, una estrategia de inversión o una solución para saldar deudas personales.
Para facultar a nuestros usuarios a mantener sus hábitos bajo control, ofrecemos un conjunto de mecanismos de autogestión directamente accesibles desde el panel de la cuenta:
Permitimos establecer restricciones monetarias diarias, semanales o mensuales. Al alcanzar el límite fijado, el sistema impedirá temporalmente realizar nuevas transferencias de fondos. Esta es una herramienta proactiva para gestionar el presupuesto de ocio de manera efectiva.
Para combatir la pérdida de noción del tiempo, los usuarios pueden configurar alertas de realidad y establecer una duración máxima para sus sesiones. Una vez agotado el tiempo, la sesión se cerrará automáticamente, forzando una pausa saludable.
Si el usuario siente que necesita alejarse de la plataforma por un periodo corto, puede activar un bloqueo temporal que va desde 24 horas hasta varias semanas. Durante este lapso, el acceso a la cuenta permanecerá inhabilitado.
En situaciones donde se requiera una intervención más severa, ofrecemos la opción de autoexclusión a largo plazo (meses o años) o el cierre definitivo de la cuenta. Una vez activada esta medida, el usuario no recibirá material promocional y la revocación de la exclusión no será posible hasta que expire el periodo previamente establecido.
El primer paso para mitigar riesgos es reconocer las señales de alarma. Aconsejamos evaluar el comportamiento si el usuario experimenta situaciones como jugar para evadir la ansiedad, apostar dinero destinado a gastos básicos, intentar recuperar pérdidas de manera compulsiva o si la actividad afecta negativamente sus relaciones familiares y profesionales.
Si el entretenimiento deja de ser divertido y se convierte en un problema, Spinanga recomienda encarecidamente buscar ayuda externa. Existen numerosas organizaciones independientes especializadas en brindar apoyo psicológico gratuito, confidencial y profesional para ayudar en la recuperación de comportamientos perjudiciales asociados con el ocio digital.
Aconsejamos a los usuarios que comparten ordenadores u otros dispositivos de acceso a internet con menores que apliquen software de filtrado parental. Es responsabilidad del titular de la cuenta mantener en secreto sus credenciales de acceso y evitar dejar la sesión abierta en entornos donde menores de edad puedan interactuar con la plataforma.
Nuestro equipo de soporte recibe instrucción periódica para identificar interacciones que sugieran comportamientos de riesgo. Si bien empleamos nuestros mejores esfuerzos para detectar y asistir a usuarios vulnerables mediante alertas preventivas, la responsabilidad principal del control y seguimiento recae sobre el individuo.
Spinanga mantiene esta política en constante revisión para adaptar nuevas tecnologías de prevención y alinearse con las mejores prácticas internacionales de responsabilidad corporativa. Las actualizaciones serán publicadas en este mismo apartado.